2025年11月30日

市場調査のやり方を徹底解説！事業成功のために押さえるべき3つのステップ

新商品を発表したのに反応が薄い。Webサイトをリニューアルしたのに問い合わせが増えない。競合と同じような訴求になってしまい、価格競争に巻き込まれる。こうした失敗の多くは、市場調査を「なんとなく」進めてしまったことが原因の1つかもしれません。ターゲットが本当に困っていることを理解せず、競合の弱みを見つけられず、自社の強みを活かせないまま施策を打っても、選ばれる理由がないため成果にはつながりません。

この記事では、事業成功に直結する市場調査のやり方を、競合調査・顧客調査・自社分析の3ステップで具体的に解説します。

編集者注：本記事はAIが生成した原稿を元に、編集部が内容の確認・加筆を行って作成しました。

市場調査のやり方の基本と全体像

市場調査は、単に市場の動向を眺めるだけの作業ではありません。競合の状況、顧客の本音、自社の強みという3つの要素を組み合わせることで、初めて「なぜあなたの会社が選ばれるのか」という理由を見つけ出すことができます。このセクションでは、市場調査がなぜ必要なのか、そしてどのような流れで進めるべきなのかを整理します。

なぜ市場調査をしないと失敗するのか

Webサイトを作ったり新商品を開発したりする際に、市場調査をせずに進めるのは危険です。ターゲット顧客を見誤ったり、彼らが本当に求めていることを理解していなければ、どんなに良いものを作っても選ばれず、お問い合わせや売上にはつながりません。

例えば、ある企業が「高品質」を前面に打ち出した商品を発売したとします。しかし市場調査をしていなかったため、実際にはターゲット顧客が求めていたのは「手軽さ」や「分かりやすさ」だったとしたらどうでしょうか。どれだけ品質が高くても、顧客の本当の悩みを解決していないため、競合の「そこそこの品質だが使いやすい」商品に負けてしまいます。市場調査は、自社が言いたいことと市場のニーズをすり合わせ、顧客が本当に困っていることに対して、自社の強みで解決策を提供できるかを確認するプロセスです。

さらに、市場調査を怠ると、リニューアルや新商品開発に多額の投資をしても成果が出ず、貴重なリソースを無駄にしてしまいます。また、顧客になった後にも「思っていたのと違う」というミスマッチが起き、クレームやトラブルにつながる可能性があります。市場調査は、投資のリスクを判断し、事業の成功確率を高めるために不可欠なのです。

市場調査：3つのステップと全体の流れ

効果的な市場調査は、次の3つのステップで構成されます。この順番で進めることで、競合に埋もれない「選ばれる理由」を見つけることができます。

まずステップ1は「競合調査」です。競合他社がどのようなサービスを提供し、何が強みで、逆にどこに弱み(つまり、顧客が不満を感じているのに競合が十分に対応できていない部分)があるのかを徹底的に調査します。次にステップ2は「市場・顧客調査」です。競合の手抜かりとなっている部分に焦点を当て、そこに不満や課題を感じているターゲットが市場にどれくらいいるのかを調査します。Webアンケートなどを実施し、その中から特に課題感が強いユーザー(エクストリームユーザー、つまり通常よりも強くその課題を感じている人)を見つけ出し、さらに深いインタビュー(デプスインタビュー)を行います。最後にステップ3は「自社分析」です。調査で明らかになった顧客の潜在的なニーズに対し、自社が強みとして提供できることは何かを分析し、競合では満たせないニーズを自社の独自性で満たす方法を見つけ出します。

この3つのステップを順番に進めることで、「誰に」「何を」伝えるべきかが明確になり、成果の出るコンセプトやWebサイト、商品を作ることができます。もし競合調査を飛ばして顧客調査だけを行うと、顧客のニーズは分かっても、それが競合と同じ訴求になってしまい差別化できません。逆に自社分析だけを行うと、自社の強みを語るだけで顧客のニーズとずれた独りよがりなメッセージになってしまいます。3つを組み合わせて初めて、選ばれる理由が見えてくるのです。

市場調査の3ステップと各ステップの目的

ステップ	調査対象	目的	得られる情報	次のステップへの橋渡し
ステップ1	競合他社	競合の強み・弱みを把握し、手抜かりを見つける	競合が対応できていない顧客ニーズの領域	手抜かりの領域に不満を持つ顧客を探す
ステップ2	市場・顧客	顧客の本音(インサイト)を引き出し、課題の大きさを測る	顧客が本当に困っていること、理想としている状態	顧客ニーズに対して自社の強みで応えられるかを検証する
ステップ3	自社	自社の独自性を洗い出し、選ばれる理由を作る	競合にはない自社ならではの強み・便益	調査結果をもとにコンセプトやブランド設計を行う

次のセクションでは、この3つのステップを具体的にどう進めればよいのか、それぞれの調査手法と注意点を詳しく見ていきます。

市場調査のやり方のステップ別実践法

ここからは、市場調査の3つのステップを具体的にどう実践するかを解説します。それぞれのステップで何を調べ、どのような手法を使い、どのような判断をすればよいのかを、実際の進め方に沿って説明します。

ステップ1：競合調査で手抜かりを見つける

競合調査の目的は、単に競合の真似をするためではなく、競合が対応しきれていない領域、つまり顧客が不満を感じているのに十分なサービスが提供されていない「手抜かり」を見つけることです。この手抜かりこそが、あなたの会社が入り込める余地であり、差別化のチャンスになります。

まず、競合他社のWebサイト、SNS、広告、プレスリリースなどを徹底的に調べます。具体的には、どのようなサービスを提供しているのか、どんな強みを押し出しているのか、どんな顧客層をターゲットにしているのか、価格帯はどうか、どのようなデザインやトーン(語り口)でコミュニケーションしているのかを整理します。また、口コミサイトやSNSでの評判を調べ、顧客が何に満足し、何に不満を持っているのかを把握します。

例えば、あるWebマーケティング支援会社が競合調査を行ったとします。競合A社は「広告運用の実績が豊富」を強みにしていますが、口コミを見ると「施策の提案が画一的で、自社の事業に合った提案をしてくれない」という不満が多く見られました。競合B社は「低価格」を売りにしていますが、「サポートが薄く、分からないことがあっても相談しづらい」という声がありました。ここから、「事業に合った提案をしてほしい」「気軽に相談できる関係性がほしい」というニーズが、競合では満たされていない手抜かりだと分かります。

競合調査を進める際の具体的なアクションは次のとおりです。まず、競合企業を5〜10社リストアップし、それぞれのWebサイトやSNSを確認します。次に、各社の強み・弱み、ターゲット、価格帯、訴求内容を表にまとめます。さらに、口コミサイトやSNSで顧客の声を収集し、共通する不満点を洗い出します。最後に、競合が対応できていない領域を特定し、次のステップで顧客調査を行う際の仮説を立てます。

もし競合が少なく、手抜かりが見つかりにくい場合は、競合の定義を広げてみましょう。直接的な競合だけでなく、顧客が代替手段として検討する可能性のあるサービスや、異業種で同じニーズに応えている企業も調査対象に含めます。逆に競合が多すぎる場合は、自社と同じターゲット層やサービス内容に絞り込んで調査を進めると効率的です。

ステップ2：市場・顧客調査で本音を引き出す

競合の手抜かりが見えてきたら、次はその領域に不満を感じている顧客が実際にどれくらいいるのか、そして彼らが本当に求めているものは何かを調査します。ターゲット顧客の本音は、直接「何が欲しいですか?」と聞いても出てきません。なぜなら、顧客自身も自分の本当の欲求に気づいていないことが多いからです。そのため、戦略的な質問設計と多角的な調査手法が重要になります。

まずWebアンケートを実施します。これは、競合サービスへの不満など、特定のテーマに対して市場にどのくらいの課題感を持つ人がいるかを数値で把握するための手法です。例えば、「現在利用しているWebマーケティング支援会社に対して、どのような不満がありますか?」という質問を用意し、選択肢として「提案が画一的」「相談しづらい」「価格が高い」「サポートが薄い」などを設定します。回答結果から、どの不満が多いのか、そしてその不満を強く感じている人がどれくらいいるのかが分かります。

次に、アンケートで特に課題感が強いと回答したユーザーに対して、1対1の対話で本音や背景を探る手法を行います。これは、なぜそう感じるのか、どんな理想を持っているのか、過去にどんな経験をしたのかなどを、対話を通じて深く掘り下げる手法です。例えば、「提案が画一的で困った」と回答したユーザーに対して、「具体的にどんなシーンで困りましたか?」「本当はどんな提案をしてほしかったですか?」「そのときどんな気持ちでしたか?」と質問を重ねることで、「自社の事業を深く理解した上で、一緒に成長を考えてくれるパートナーがほしい」という潜在的なニーズが見えてきます。

その他にも、SNSアンケートを使えば、より手軽に特定のテーマに対するユーザーの反応を見ることができます。また、GA4（Googleが提供するWebサイト・アプリ向けアクセス解析ツール）を使えば、すでに自社サイトを訪れている顕在層のユーザーが、どんな情報に興味を持っているのかを分析できます。さらに、売上・顧客分析を行うことで、既存顧客のデータから、リピーターと新規顧客の割合や、商品への関与度(指名買いか、たまたまか)などを分析し、今後のターゲットを定める参考にできます。

顧客調査の手法と使い分け

Webアンケート：課題感を持つ人の数を定量的に把握したいとき。市場の大きさを測る。
デプスインタビュー：顧客の本音(インサイト)を深く理解したいとき。なぜその課題を感じるのか、背景にある感情や経験を探る。
SNSアンケート：手軽に多くの反応を集めたいとき。速報性が高い。
アクセス解析(GA4など)：すでに自社に興味を持っている顕在層の行動を分析したいとき。
売上・顧客分析：既存顧客の傾向を把握し、今後のターゲット設定に活かしたいとき。

顧客調査を進める際の具体的なステップは次のとおりです。まず、競合調査で見つけた手抜かりをもとに、アンケートの質問項目を作成します。次に、Webアンケートツール(GoogleフォームやTypeformなど)を使って、ターゲット層に配信します。回答を集計し、課題感が強いユーザーをピックアップします。そのユーザーに連絡を取り、オンラインまたは対面でデプスインタビューを実施します(30分〜1時間程度)。インタビュー内容を文字起こしし、共通するキーワードや感情を洗い出します。最後に、顧客の本音を言語化し、次のステップで自社の強みと結びつけます。

もしアンケートの回答数が少ない場合は、SNSで発信したり、既存顧客にメールで依頼したりして、協力者を増やしましょう。逆に回答数が多すぎて分析が大変な場合は、特に課題感が強いと回答したユーザー(5段階評価で5や4を選んだ人など)に絞り込んでインタビューを行うと効率的です。

ステップ3：自社分析で選ばれる理由を作る

ここまでで、競合の手抜かりと顧客の本音が明らかになりました。最後のステップは、その顧客ニーズに対して、自社が強みとして提供できることは何かを分析し、「なぜ競合ではなく、あなたの会社が選ばれるのか」という理由を作ることです。

まず、自社の強みを洗い出します。これは、技術力、サービスの質、価格、スピード、対応の丁寧さ、実績、専門性、社風、経営者の想いなど、あらゆる要素が含まれます。重要なのは、クライアント自身が「普通」だと思っていることが、実は大きな強みである場合があるということです。例えば、「お客さんと対話しながら提案を作っている」ということが、実は競合にはない強みかもしれません。そのため、自社の業務プロセスや顧客とのやり取りを振り返り、当たり前だと思っていることも全て書き出してみましょう。

次に、洗い出した強みの中から、顧客のインサイトに応えられるものを選びます。例えば、顧客調査で「自社の事業を深く理解した上で、一緒に成長を考えてくれるパートナーがほしい」というインサイトが見えてきたとします。ここで自社の強みを見ると、「事前に2〜3時間かけてヒアリング準備をする」「事業レベルの質問を作成する」「対話を通じて本当の課題を汲み取る」といった特徴がありました。これらは、まさに顧客のインサイトに応えられる強みです。さらに、競合調査で「競合は画一的な提案しかしていない」ことが分かっていれば、自社の「一つ一つの顧客に合った提案」という強みが、競合との明確な違いになります。

ここで重要なのは、強みを「機能」だけでなく「便益(ベネフィット)」として捉えることです。機能とは製品やサービスの特徴のことで、便益とはその特徴によって顧客が得られる利益や価値のことです。例えば、「ヒアリングに時間をかける」という機能は、「事業を深く理解してもらえる」という便益につながり、最終的には「成長を一緒に考えてくれるパートナーに出会える」という顧客の理想を実現します。強みをベネフィットまで翻訳することで、顧客に刺さるメッセージになります。

自社分析で整理すべきポイント

自社の強みを全て洗い出す(技術、品質、価格、対応、実績、専門性、社風など)
当たり前だと思っていることも書き出す(顧客にとっては強みかもしれない)
顧客のインサイトに応えられる強みを選ぶ
競合にはない独自性があるかを確認する
強みを「機能」から「便益(ベネフィット)」に翻訳する
便益が顧客の理想を実現できるかを検証する

自社分析を進める際の具体的なステップは次のとおりです。まず、社内でワークショップを開き、自社の強みを全員で書き出します。次に、顧客調査で見えてきたインサイトと照らし合わせ、応えられる強みを選びます。さらに、競合調査の結果と比較し、競合にはない独自性があるかを確認します。強みを便益に翻訳し、顧客の理想を実現できるメッセージを作ります。最後に、この強みと便益を組み合わせて、「選ばれる理由」を一言で表すコンセプトの素案を作ります。

もし自社の強みが見つからない場合は、既存顧客にインタビューし、「なぜ自社を選んでくれたのか」を聞いてみましょう。顧客の言葉の中に、自社では気づいていなかった強みが隠れていることがよくあります。逆に強みが多すぎて絞り込めない場合は、顧客のインサイトに最も強く応えられるもの、そして競合との違いが明確なものに絞り込みます。

これで市場調査の3つのステップが完了しました。次のセクションでは、この調査結果をどのように事業成果につなげるか、具体的にコンセプトやブランド設計に落とし込む方法を見ていきます。

市場調査：やり方を事業成果につなげる設計

市場調査で得られた情報は、そのままでは成果につながりません。調査結果を「選ばれる理由」として言語化し、Webサイトや商品、サービス全体に反映させることで、初めて事業成果に結びつきます。このセクションでは、調査結果からコンセプトを立案し、ブランド設計で競合と差別化する方法を解説します。

調査結果からコンセプトを立案する方法

コンセプトとは、「なぜ競合ではなく、あなたの会社が選ばれるのか」という理由を一言で表したものです。これは単なるキャッチコピーではなく、マーケティング戦略、ブランディング戦略、クリエイティブ制作における全ての判断軸となります。コンセプトがないままWebサイトをリニューアルしても、便益や独自性を伝えられないため、結果は変わりません。

コンセプトを立案する際の重要なポイントは、「社会を良くする」「感謝で溢れるビジネス」といった抽象度が高く、競合と同じになってしまう言葉(空気ワード)を排除することです。空気ワードは耳触りは良いですが、具体的に何を提供するのか、どんな便益があるのかが伝わりません。代わりに、顧客のインサイトに応える具体的な便益と、自社の独自性を盛り込んだコンセプトを作ります。

例えば、先ほどのWebマーケティング支援会社の例で考えてみましょう。市場調査から、次のことが分かりました。競合の手抜かり:「提案が画一的で、事業に合った提案をしてくれない」「相談しづらい」。顧客のインサイト:「自社の事業を深く理解した上で、一緒に成長を考えてくれるパートナーがほしい」。自社の独自性:「2〜3時間かけたヒアリング準備」「事業レベルの対話」「一つ一つの顧客に合った提案」。ここから、「事業を深く理解し、対話を通じて成長を一緒に考える、お節介なパートナー」というコンセプトが生まれます。このコンセプトには、顧客が求めている便益(事業を理解してくれる、成長を一緒に考えてくれる)と、自社の独自性(対話を重視する、お節介なほど親身)が具体的に含まれています。

コンセプト立案の具体的な手順は次のとおりです。まず、競合の手抜かりを書き出します。次に、市場調査で明らかになったターゲットの悩みとインサイトを書き出します。さらに、自社の強みの中から、競合にはない独自性を書き出します。その強みから顧客が得られる便益を書き出します。自社のミッションとビジョンを確認し、これらの要素と一致しているかをチェックします。最後に、これらをトータルで考え、顧客のインサイトに応え、競合との違いが明確で、自社の独自性が伝わるコンセプトを一言で立案します。

コンセプト立案のチェックリスト

顧客のインサイト(本当に解決したいこと)に応えているか
競合の手抜かりをカバーしているか
自社の独自性が含まれているか
具体的な便益(ベネフィット)が伝わるか
「空気ワード」を使っていないか(抽象的すぎないか)
競合と同じコンセプトになっていないか
自社のミッション・ビジョンと一致しているか

もしコンセプトが抽象的になってしまう場合は、「具体的にどんなシーンで顧客はこの便益を感じるのか?」と問いかけてみましょう。シーンが浮かばなければ、まだ顧客のインサイトを深く理解できていない可能性があります。逆にコンセプトが長くなりすぎる場合は、最も重要な便益と独自性に絞り込み、シンプルに表現し直します。

ブランド設計で競合と差別化する

コンセプトが決まったら、次はそれをWebサイトや商品、サービス全体に反映させるブランド設計を行います。ブランド設計の目的は、コンセプトを視覚的・言語的に表現し、顧客に一貫したメッセージを届けることです。デザインやロゴは、ブランドの世界観を伝える主要な要素ですが、リデザインそのものが目的ではありません。あくまでコンセプトという戦略を伝える手段です。

ブランド設計では、まずポジショニングマップを作成します。これは、自社と競合の立ち位置を可視化し、差別化のポイントを明確にするための図です。縦軸と横軸に2つの要素を設定し、自社と競合をプロットします。ここで重要なのは、「価格が高い/安い」「古い/新しい」のような一般的な軸ではなく、自社の独自性が際立つ軸を設定することです。例えば、先ほどのWebマーケティング支援会社であれば、縦軸を「提案の画一性↔カスタマイズ性」、横軸を「相談のしやすさ(敷居の低さ↔高さ)」に設定します。競合は「画一的で敷居が高い」領域にプロットされ、自社は「カスタマイズ性が高く敷居が低い」領域にプロットされることで、差別化のポイントが視覚的に分かります。

次に、デザインの方向性を決めます。コンセプトを分解して連想キーワードを出し、それをもとにデザイナーと話し合います。例えば、「お節介なパートナー」というコンセプトから、「親しみやすさ」「温かみ」「対話」「寄り添い」といったキーワードが連想されます。これらをデザインに落とし込むために、色(例:温かみのあるオレンジや優しいベージュ)、フォント(例:柔らかい印象の丸ゴシック)、トーン(例:フレンドリーで親しみやすい語り口)を設定します。デザインポジショニングマップを作り、「親近感がありながらも洗練されている」といった方向性を具体的に定めます。

さらに、Webサイトの情報設計も行います。これは、サイトのどこに何の情報を配置し、どのような順番で見せるかを決める作業です。コンセプトが「事業を深く理解し、対話を通じて成長を一緒に考える」であれば、サイトのトップページには「まずはお気軽にご相談ください」といった対話を促すメッセージを配置し、サービス紹介ページでは「ヒアリングに2〜3時間かける理由」といった独自性を伝えるコンテンツを用意します。情報の優先順位や見せる順番を考慮し、顧客が知りたいことと企業が伝えたいことを両立させることが重要です。

ブランド設計を進める際の具体的なステップは次のとおりです。まず、コンセプトを分解し、連想キーワードを書き出します。次に、ポジショニングマップを作成し、自社と競合の立ち位置を可視化します。デザインの方向性(色、フォント、トーン)を決め、デザイナーに共有します。Webサイトの情報設計として、各ページの目的と配置する情報を決めます。コンバージョンボタン(お問い合わせボタンなど)のデザインと配置を統一し、目立つように設定します。最後に、全てのクリエイティブ(デザイン、コピー、写真など)がコンセプトに沿っているかをチェックします。

ブランド設計で押さえるべき要素

要素	目的	具体例
ポジショニングマップ	自社と競合の差別化ポイントを可視化	「カスタマイズ性」×「相談のしやすさ」など独自の軸
デザイン方向性	コンセプトを視覚的に表現	色:温かみのあるオレンジ、フォント:丸ゴシック
情報設計	顧客が知りたい情報を適切な順番で届ける	トップページに対話を促すメッセージを配置
コンバージョン設計	お問い合わせなど成果につながる行動を促す	ボタンの色とデザインを統一し目立たせる

もしデザインがコンセプトからずれてしまう場合は、デザイナーとディスカッションを重ね、コンセプトの意図を丁寧に伝えましょう。デザイナーからのボトムアップの意見も大切にし、一緒に作り上げる姿勢が重要です。逆にデザインに凝りすぎて情報が伝わりにくくなる場合は、「引き算」の思考を持ち、本当に必要な情報だけを残すようにします。

ブランド設計によって、コンセプトという戦略が、デザインや言葉といった顧客との接点に落とし込まれます。これにより、「選ばれる理由」が明確に伝わり、価格競争から脱却し、物量に頼らないマーケティングが可能になります。次のセクションでは、このブランド設計を運用し、継続的に改善していく方法を見ていきます。

市場調査のやり方の運用と改善サイクル

市場調査は一度行えば終わりではありません。市場や顧客のニーズは常に変化するため、調査結果を検証し続け、必要に応じて戦略を見直すことが重要です。このセクションでは、調査結果をどのように運用し、改善サイクルを回していくかを解説します。

調査結果を検証し続ける体制づくり

市場調査で立案したコンセプトやブランド設計が、実際に顧客に刺さっているのかを検証するためには、KPI(重要業績評価指標、つまり目標達成度を測る数値)を設定し、定期的に測定する必要があります。例えば、Webサイトのリニューアル後であれば、お問い合わせ数、サイト訪問者数、ページ滞在時間、直帰率(1ページだけ見て離脱する割合)などをKPIとして設定します。

KPIを設定する際には、コンセプトやブランド設計の目的と整合性を持たせることが重要です。例えば、コンセプトが「対話を通じて成長を一緒に考える」であれば、お問い合わせ数だけでなく、「相談フォームの入力完了率」や「お問い合わせ内容の質(事業レベルの相談が増えているか)」もKPIに含めると、コンセプトが伝わっているかをより正確に測定できます。

さらに、検証を続けるためには、社内の体制づくりも必要です。部署の垣根を越えた協力体制(例:ブランディング担当とマーケティング担当が連携する仕組み)を作り、データを共有し、一緒に改善策を考える場を設けます。例えば、月に1回、関係部署が集まってKPIの結果を共有し、「お問い合わせは増えたが、ミスマッチな問い合わせも増えた」といった課題を議論します。そこから、「Webサイトのターゲット説明をもっと明確にする必要がある」といった改善策が生まれます。

調査結果を検証する体制づくりのステップ

コンセプトやブランド設計の目的に合わせてKPIを設定する
GA4などのツールを使い、KPIを定期的に測定する仕組みを作る
部署の垣根を越えた協力体制を構築する(例:月1回の定例会議)
KPIの結果を共有し、課題を議論する場を設ける
改善策を決定し、実行する責任者と期限を明確にする
改善後の結果を再度測定し、サイクルを回す

もしKPIが達成できていない場合は、原因を深掘りします。例えば、お問い合わせ数が増えない場合、サイトへのアクセス数自体が少ないのか、アクセスはあるがお問い合わせに至らないのかを分けて考えます。前者であればSEOや広告の改善が必要で、後者であればサイトのコンテンツやコンバージョン導線の見直しが必要です。逆にKPIが達成できている場合も、「なぜうまくいったのか」を分析し、成功要因を他の施策にも展開します。

市場の変化に対応する継続的な調査設計

市場や顧客のニーズは時間とともに変化します。競合が新しいサービスを始めたり、社会のトレンドが変わったり、顧客の価値観が変化したりすることで、以前は有効だったコンセプトが刺さらなくなることもあります。そのため、定期的に市場調査を実施し、変化に対応する必要があります。

継続的な調査設計では、まず「どのタイミングで調査を行うか」を決めます。例えば、半年に1回、競合のWebサイトやSNSをチェックし、新しいサービスや訴求内容の変化がないかを確認します。また、年に1回、顧客アンケートを実施し、ニーズやインサイトに変化がないかを把握します。さらに、Webサイトのアクセス解析は毎月行い、ユーザーの行動に変化がないかを監視します。

調査の結果、市場に変化が見られた場合は、コンセプトやブランド設計を見直します。ただし、頻繁に変えすぎると顧客に一貫性のない印象を与えてしまうため、コンセプトの「核」は変えずに、表現方法や強調するポイントを調整することが多いです。例えば、「対話を通じて成長を一緒に考える」というコンセプトの核は変えずに、社会のトレンドが「DX(デジタルトランスフォーメーション、つまり業務のデジタル化)」に向かっているなら、「DXの実現に向けて、対話を通じて成長を一緒に考える」といった形で表現を進化させます。

継続的な調査設計のポイント

調査のタイミングを事前に決めておく(半年に1回、年に1回など)
競合の動向を定期的にチェックする
顧客アンケートやインタビューを定期的に実施する
アクセス解析を毎月行い、変化の兆しを早期に発見する
市場の変化があった場合、コンセプトの核は変えずに表現を調整する
改善策を実行し、その効果を再度測定する

もし社内にリソースが少なく、継続的な調査が難しい場合は、外部のパートナーに依頼することも検討しましょう。また、調査を負担に感じる場合は、まずは「毎月のアクセス解析」と「半年に1回の競合チェック」だけでも始めることで、市場の変化に気づきやすくなります。逆に調査の頻度が多すぎて混乱する場合は、「年に1回の大規模調査」と「毎月の簡易チェック」のように、メリハリをつけると効率的です。

市場調査は、一度行って終わりではなく、事業成長を支え続けるための継続的な取り組みです。調査結果を検証し、市場の変化に対応することで、常に「選ばれる理由」を持ち続けることができます。次のセクションでは、よくある質問にお答えします。

よくあるQ&A

Q1. 市場調査にどれくらいの予算と時間をかけるべきですか?

A. 市場調査の予算と時間は、事業の規模や目的によって異なります。小規模な事業であれば、無料のツール(Googleフォーム、SNSアンケート、GA4など)を使い、1〜2ヶ月程度で基本的な調査を行うことが可能です。一方、大規模な新商品開発やブランドリニューアルの場合は、外部の調査会社に依頼し、数百万円の予算と3〜6ヶ月の期間をかけることもあります。重要なのは、予算や時間が限られていても、競合調査・顧客調査・自社分析の3ステップを省略しないことです。簡易的でも構わないので、この3つを押さえることで、成果につながる調査ができます。

Q2. 市場調査の結果、ターゲットを変更すべきか迷っています。どう判断すればよいですか?

A. ターゲット変更の判断は、次の3つの観点で考えます。1つ目は、現在のターゲットの市場規模です。市場が小さすぎる場合、事業として成立しない可能性があります。2つ目は、自社の強みが刺さるかどうかです。調査の結果、現在のターゲットでは自社の強みが響かないことが分かった場合、強みが刺さる別のターゲットに変更することを検討します。3つ目は、競合の状況です。現在のターゲット市場が競合でひしめいている場合、まだ競合が少ないターゲット層に変更することで、差別化しやすくなります。もし変更するか迷う場合は、「変更した場合」と「変更しない場合」それぞれのシナリオを作り、売上やリスクを比較してみると判断しやすくなります。

Q3. 競合調査で、競合の情報があまり公開されていない場合はどうすればよいですか?

A. 競合の情報が少ない場合でも、次の方法で調査できます。まず、競合のWebサイトやSNSを隅々までチェックし、サービス内容や訴求ポイントを読み取ります。次に、口コミサイト(GoogleマイビジネスやSNSの投稿など)で顧客の声を集めます。さらに、競合のサービスを実際に利用してみる(ミステリーショッパー)ことで、顧客体験や強み・弱みを肌で感じることができます。また、業界のニュースサイトやプレスリリースをチェックすることで、競合の動向を把握できます。それでも情報が少ない場合は、直接的な競合だけでなく、顧客が代替手段として検討する可能性のあるサービスや異業種まで調査範囲を広げると、手抜かりを見つけやすくなります。

Q4. 市場調査で見つけたインサイトが本当に正しいか不安です。どう確認すればよいですか?

A. インサイトの正しさは、次の方法で確認できます。まず、複数のユーザーにインタビューを行い、同じようなインサイトが繰り返し出てくるかを確認します。1人だけの意見ではなく、複数人に共通するものであれば信頼性が高まります。次に、インサイトをもとに作ったメッセージやコンセプトを、少人数のターゲット層に見せて反応をテストします(A/Bテストなど)。反応が良ければ、インサイトが正しい可能性が高いです。また、インサイトを社内で共有し、営業担当や顧客対応担当など、実際に顧客と接している人に「この仮説は合っていそうか」と意見を聞くことも有効です。最終的には、施策を実行してKPIを測定し、成果が出るかどうかで検証します。

Q5. 市場調査の結果をどのように社内で共有し、実行に移せばよいですか?

A. 調査結果の共有と実行には、次のステップが有効です。まず、調査結果を分かりやすい資料にまとめます(パワーポイントやスプレッドシートなど)。競合の手抜かり、顧客のインサイト、自社の強み、立案したコンセプトを視覚的に整理します。次に、経営層や関係部署を集めて報告会を開き、調査の背景と結果、そしてそこから導かれる戦略を説明します。その際、「つまり何をすべきか」という具体的なアクションプランも提示します。さらに、実行責任者と期限を明確にし、誰が何をいつまでにやるのかを合意します。最後に、定期的に進捗を確認する会議を設定し、計画通りに進んでいるか、課題があれば早期に対応できる体制を作ります。

まとめ

この記事では、事業成功に直結する市場調査のやり方を、競合調査・顧客調査・自社分析の3ステップで解説しました。競合の手抜かりを見つけ、顧客の本音(インサイト)を引き出し、自社の独自性を活かすことで、選ばれる理由を明確にできます。調査結果をコンセプトやブランド設計に落とし込み、継続的に検証・改善することで、価格競争から脱却し、事業成長を実現できます。

市場調査は、単なるデータ収集ではなく、事業の未来を左右する戦略的なプロセスです。しかし、調査を進める中で、「競合の手抜かりをどう見つければいいか分からない」「顧客の本音を引き出す質問が作れない」「調査結果をどうコンセプトに落とし込めばいいか迷う」といった壁に直面することも少なくありません。そんなとき、第三者の視点や専門的な知見があれば、調査の精度が飛躍的に高まり、事業成果に直結する戦略を描けるようになります。私たちは、デジタルの力を使って事業成長を支えることを使命としている制作会社です。市場調査からブランド設計、Webサイト制作まで、お客様の事業を深く理解し、対話を通じて「選ばれる理由」を一緒に作り上げます。画一的なサービスではなく、一つ一つのお客様に合った提案を行い、事業の未来を最優先に考えるパートナーとして寄り添います。もし市場調査や事業成長について悩んでいることがあれば、ぜひお気軽にご相談ください。